Watch Intro Video

Example Course

Click

Outcome

After completing this course you will gain

  • Outside-in Mindset

    เห็นความสำคัญของลูกค้า ก่อนที่จะนึกถึง Product ขององค์กร หรือ KPIs ส่วนตัว

  • Tools to Understand the Customer

    เครื่องมือที่สามารถเข้าใจลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งมากยิ่งขึ้น

  • Customer Centric Organization Culture

    ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่ Customer Centric

About Course

In this online course you will get :

  • 4-5 ชั่วโมง Online Learning VDO ที่เข้าใจง่าย

  • Downloadable Tools and Content

  • กิจกรรมการเรียนรู้ ทั้ง Quiz, Survey และ Polls เพื่อทบทวนความเข้าใจระหว่างการเรียนรู้

  • Certificate หนังสือรับรองการเรียนรู้ (หากทำ Assignment ที่ได้รับมอบหมาย)

Course Curriculum

    1. Scene 1: The Customer Priority & Benefits

    2. Scene 2: Customer Centricity Definitions

    3. นิยาม Customer Centric ของคุณคืออะไร ?

    4. Scene 3: Customer Centric Organisation Case

    5. Scene 4: MDJ Customer Centric Organisation Framework

    6. ประโยชน์ที่คุณคิดว่าจะได้รับจาก Customer Centric สำหรับองค์กร หรือตัวของคุณเอง?

    1. Scene 1: Outside-in Mindset

    2. Scene 2: 3 Types of Customers

    3. Scene 3: Customer Personas

    4. Scene 4: Customer Jobs

    1. Scene 1 : Empathy Overview

    2. Scene 2 : Three levels of Needs

    3. Scene 3 : Customer Journey 1/2

    4. Scene 4 : Customer Journey 2/2

    5. MDJ Digital Slide - Customer Journey Map Example

    1. Scene 1 : Empathy Technique Overview

    2. Scene 2 : Experiencing the Customer Perspective

    3. Scene 3 : Interview Technique

    4. Scene 4 : Observation Technique

    1. Scene 1: Ideation overview & brainstorm

    2. Scene 2: Set environment for ideation session

    3. Scene 3 : Fusion Technique

    4. Scene 4 : Systematic Inventive Thinking (SIT)

    5. Scene 5: Idea Selection

    1. Scene 1: Changing to a Customer Centric Culture

    2. Customer Centric Temperature Survey

    3. Scene 2: Internal Customer and Silo

    4. Scene 3: 5Cs Key Enablers of Customer Centric Organizations

    5. Scene 4: 5Cs (1) Coordination

    6. Scene 5: 5Cs (2) Collaboration

    7. Scene 6: 5Cs (3) Clout

    8. Scene 7: 5Cs (4) Capabilities

    9. Scene 8: 5Cs (5) Connections

    10. Scene 9: Customer Centric Cultures

About this course

  • ฟรี
  • 38 บทเรียน
  • 4 ชั่วโมงของเนื้อหาวิดีโอ

Facilitator

MD and Master Trainer Songpathara Snidvongs.

" The entrepreneurial mindset is the innovators best friend, it keeps our eyes open to new opportunities " Core Competencies & Specializations: (Corporate Innovation & Creativity, Change & Transformation, Strategic Facilitation, Interactive Learning Design) Strengths Finder: (Futuristic, Strategic,Woo, Communicator, Positivity) Training Style: (Result focused, Fun, Simple, Energetic)

Senior Facilitator Jeerawat Yaowanich

" Every lesson has a meaning " Core Competencies & Specializations: (Corporate Innovation & Creativity, Design Thinking for Business, Team Engagement & Culture, Leadership Psychology) Strengths Finder: (Individualization, Learner, Futuristic, Positivity, Empathy) Training Style: (Result focused, Fun, Simple, Energetic)

Payment

Pay with PayPal

  • ฟรี

    Customer Centric Opportunity

    คอร์ส จะทําให้ Manager/Leader/Entrepreneur หรือผู้ที่สนใจที่กําลังกระหายโอกาสใหม่ๆ ได้เข้าใจมุมมองและความต้องการของลูกค้าในช่วงวิกฤต โดยเรียนรู้วิธีการเอาชนะใจลูกค้าได้ถูกจังหวะ
    Buy Now

We have worked with

Customers who have taken this course

Customer Feedback

Testimonials

วงศ์ลักษณ์ เอี่ยมชื่นมงคล

Innovation Culture ( ธนาคารกรุงศรี )

“ เป็นอีกหนึ่งสถาบันที่สามารถตอบโจทย์ในการสร้างการเรียนรู้ตามรูปแบบที่ลูกค้าต้องการสำหรับ MindDojo (Thailand) ด้วยวิทยากรและสื่อการเทรนที่ทันสมัย ทันกระแสเทคโนโลยี ที่สำคัญ คือ มีความเข้าใจกลุ่มเป้าหมาย ทำให้ MindDojo เป็นตัวเลือกแรกๆ สำหรับองค์กรที่ต้องการ โค้ช เทรนเนอร์ หรือ สื่อการเทรนทั้งออฟไลน์ ออนไลน์ ไม่ผิดหวังแน่นอนค่ะ ”

เภาภัทรา ชัยธนาบวร

Head of Human Resources Development ( Sansiri PLC. )

MindDojo เป็นเหมือน “เพื่อนสนิทที่รู้ใจกัน” ในเรื่องการเรียนรู้และพัฒนามายาวนานเกือบ 10 ปี MindDojo มีการเรียนรู้หลายรูปแบบที่มีเนื้อหาโดนใจ สนุก และน่าตื่นเต้นมาแบ่งปันอยู่เสมอ หลักสูตรที่อยู่ในใจเสมอและยังเป็น All the time favorite คือ signature train the trainer เภาจัดหลักสูตรนี้ให้พนักงานและเข้าคลาสนี้เองด้วยเมื่อ 8 ปีที่แล้ว จนถึงตอนนี้ยังใช้เทคนิค AL และเคล็ดลับต่างๆ ทุกๆ ครั้งที่จัดคลาสเรียนหรือเวิร์กชอปค่ะ

กุลธิดา กรมเวช

Product Manager ( Chan Wanich Co., Ltd. (Digital Platform) )

“ เนื้อหาในการเรียนที่เข้มข้น เข้าใจง่าย และเห็นผลชัดเจน รวมทั้งการทำ Design Thinking Workshop ที่มีคุณภาพ ส่งผลให้สามารถสร้าง Idea ดีๆ ที่นำไปผลิตโปรดักส์ใหม่ๆ รวมทั้งต่อยอดธุรกิจได้จริง ”

พนิดา วชิราคม

Management Trainee

“ อาจารย์สอนดีมาก มีเทคนิคการสอนที่ทำให้เรื่องที่เข้าใจยาก เข้าใจได้ง่าย และมีการเชื่อมโยงเนื้อหาที่สอนกับ case study ที่ทำให้เห็นภาพได้ชัดเจนขึ้น All day training สนุกและมีประโยชน์กับงานมาก จนอยากให้ทางองค์กรมีการจัดคอร์สกับอาจารย์อีกเรื่อยๆ เลยค่ะ ”

มนเสฏฐ ประชาศิลป์ชัย

( พนักงานวิเคราะห์และวางแผน )

“ Workshop สนุก, หลักสูตรทันสมัย, เนื้อหาเข้าใจง่าย และได้ผลลัพธ์ที่องค์กรสามารถนำไปต่อยอด เพื่อสร้าง Value ได้จริงๆ ครับ ”

แพน เฮงตระกูล

( Chief Financial Officer )

“ สถาบันอันดับหนึ่งที่แพนนึกถึง เมื่อต้อง Up Skill ใหม่ๆ เพื่อพาตัวเองก้าวให้ทันการเปลี่ยนแปลงในยุคปัจจุบัน แพนจะนึกถึง MindDoJo เป็นที่แรก ด้วยเอกลักษณ์การสอนของอาจารย์แต่ละท่าน และเนื้อหาการสอนไม่เคยทำให้เบื่อเลยสักครั้ง สำคัญคือทุกเครื่องมือที่สอนสามารถนำไปใช้กับการทำงานได้จริง เป็นสถาบันที่ไม่เคยทำให้แพนผิดหวังจริงๆ ค่ะ ”

Ratthakij Hengtrakool

( Chief Executive Officer )

“ ความวุ่นวายของผมในแต่ละวัน ทำให้ไม่มีเวลาว่างมากพอ การเรียน E-Learning จาก MindDoJo คือคำตอบที่เหมาะสมที่สุด หลังจากได้เรียนหลายๆ คอร์ส จุดเด่นและผมคิดว่าคือความต่างจากที่อื่นคือ เมื่อผมอยากรู้ข้อมูลเพิ่มเติมจากเนื้อหาที่สอน ผมสามารถฝากคำถามในอีเมล และได้รับคำตอบจากอาจารย์เสมอ ขอบคุณมากๆ ครับ เรื่องนี้ทำให้ผมประทับใจมาก ”

Online Learning

หลักสูตรที่น่าสนใจยังรอคุณอยู่

Click!